Consultor(a) de Atendimento (Área Previdenciária ou da Saúde) - Centro - Florianópolis
Qual perfil buscamos para o time?
- Ensino superior cursando em Administração, Gestão de Processos, Gestão de Serviços ou áreas correlatas;
- Experiência com atendimento consultivo ao cliente online e presencial;
- Habilidade com tecnologia e pacote office;
- Experiência com sistemas de CRM ou registro de atendimentos.
- Experiência no mercado previdenciário ou de saúde.
Qual será o seu desafio?
- Realizar atendimento presencial, telefônico, digital e por videoatendimento a participantes e beneficiários, prestando orientações, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e acompanhando demandas até sua resolução, conforme os prazos e procedimentos estabelecidos.
- Registrar, acompanhar e gerenciar solicitações nos sistemas de atendimento e CRM, encaminhando-as às áreas técnicas e garantindo o retorno aos solicitantes.
- Elaborar e extrair relatórios operacionais, consolidar informações e apoiar o acompanhamento dos atendimentos e a gestão das atividades da área.
- Realizar atualizações cadastrais, prova de vida, revalidação de dependentes e procedimentos relacionados à solicitação, conferência e entrega de cartões físicos dos Planos de Saúde.
- Receber, conferir, registrar, controlar e encaminhar requerimentos, documentos e malotes relacionados aos processos previdenciários e assistenciais, incluindo a tramitação de protocolos nos sistemas corporativos e a orientação sobre pendências documentais.
- Prestar apoio operacional nas unidades regionais e na Administração Central, conforme as necessidades da Entidade.
- Identificar inconsistências e oportunidades de melhoria nos processos e sistemas de atendimento, propondo ajustes e encaminhando necessidades às áreas responsáveis.
- Executar outras atividades compatíveis com a função, conforme orientação da gestão.
Como será seu processo na Recroot+?
Primeiro, você fará o seu cadastro e anexará o currículo neste site.
Em seguida, nossa equipe analisará o seu perfil. Se ele estiver alinhado à oportunidade, entraremos em contato por e-mail (por isso, não esqueça de conferir também a sua caixa de spam).
Dependendo da vaga, o processo poderá incluir etapas como um bate-papo com a nossa equipe, questionário de perfil (DISC), entrevista por vídeo (Matching Check) e/ou uma prova técnica para avaliarmos melhor a compatibilidade com a oportunidade.
Ao ser aprovado(a) nas etapas, encaminharemos o seu perfil para a empresa contratante. A partir daí, você poderá conhecer mais sobre a empresa, as atribuições da vaga e seguir para as próximas etapas diretamente com ela.
🤝 Em todas as etapas você receberá um retorno positivo ou negativo. Não se preocupe!